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창립 20주년 대표이사 기념사 2018.04.23

창립20주년 대표이사 기념사

 

지난 20년동안 도전과 열정으로 함께한 우리 임직원여러분!

함께해 주셔서 정말 고맙습니다! 사랑합니다!

우리 근로자의 권익보호와 기업의 일자리 창출지원을 총괄하고 계시는 존경하는 김영주 고용노동부 장관님과 

우리나라 고전문학의 대가이신 민긍기교수님! 그리고, 우리 강원도를 전국일일생활권으로 만들어 강원도를 

수도권으로 불리게 만드신 최문순 도지사님!! 국정과 도정으로 바쁘신 와중에서도 함께해주시어 창립20주년

성년을 맞이한 저희회사와 근로자들을 격려해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

 

지금으로부터 20년전, 우리 회사는 1998IMF금융위기로 인한 대량실업사태에 대응하기 위한 국가와 사회의 

부름으로 노동부, 중소기업청, KBS와 함께 범국민 일자리캠페인을 공동으로 기획 및 진행하며 출범한 소중한

경험 속에서 설립되었습니다.

이러한 소중한 경험을 토대로, 20025월 채용분야의 전문성을 인정받아 국민카드TM센터를 운영하며 

콜센터분야의 사업을 시작하였습니다.

200410, 매출 50억에 불과한 업력3년차의 신생기업이 26개의 선발업체들이 참여한 국민은행대전통합콜센터 

입찰경쟁에서 최고의 평가를 받아 우선협상대상자로 선정되면서 금융 분야의 최고의 컨텍센터 운영전문기업으로

성장하는 계기를 만들었습니다. 이는 국민카드tm센터를 운영하는 3년의 기간 동안 전임직원이 합심하여 만들어낸 

전 기간1, 전 기간 목표130%초과달성이라는 경이적인 실적을 인정받았기에 가능했던 것입니다.

 

우리는 그동안 임직원 모두가 한마음 한뜻으로 부단한 혁신과 고객의 니즈에 부합하는 프로세스 개선활동을 통하여

고객이 맡긴 과업을 130%초과 달성하면서 고객의 니즈를 만족시켰으며, 새로운 가족이 계속 늘어나면서 5명의 인원이

매출15천만원으로 시작한 작은 기업에서 5000명의가족이 1500억원의 매출을 일구어낸 중견기업으로

고객으로부터 인정받는 컨텍센터 서비스 전문기업으로 자리매김하였습니다.

금융분야를 뛰어넘어 유통분야에서도 우리의 전문적인 역량을 인정받았습니다2017년 주요 금융기관과 대기업의 핵심 

인바운드센터 5개소가 이곳 춘천에 문을 열었습니다350여명의 새로운 가족이 생겨났습니다. 춘천이라는 핸디캡을 완전히

불식시켰습니다. 심지어 TM센터에서 상담센터로 작년10월에 전환된 롯데하이마트센터는 개소45일만에 초기 응대율 15%에서

99% 응대율이라는 경이적인 결과를 만들어냈습니다. 연이어, 6개월 시범사업으로 운영되던 LG전자도 우리의 전문적역량을 

인정하여 임시센터에서 정규상담센터로 전환시켰습니다. 이것이 우리의 저력이요, 우리의 센터관리자와 상담사의 도전정신과

열정이 있었기에 가능한 일이었습니다.

 

우리는 201111, 모든 면에서 열악한 강원도 춘천에 강원도와 정부의 지원으로 첨단정보산업단지를 구축하고 본사를 

이전한지 6년만에/ 이곳 춘천을 우리나라 최고의 금융과 유통을 아우르는 전문컨텍센터 적지로 만들어냈습니다. 우리는 

금융에서 유통에 이르기까지 고객의 니즈를 100%달성하였고, 임시적인 일자리를 정규적인 일자리로 만드는 것이 우리의 

주특기가 되었습니다. 그리고, 항상 초과달성을 통해 새로운 가족을 채용하여/ 국가와 지역사회발전에 이바지하고 있습니다.

 

업계최초로 우리의 힘으로 만들어낸 KS신용정보도 작년 9월 최기의 부회장님이 취임하신 이후에, 창사 이래 처음으로 

하나은행, 하나카드, 우리카드, 롯데카드 등 주요 시중은행과 카드사의 ACS 업무를 100% 수주하는 쾌거를 이루어 냈습니다

또한, 담당임원과 각 지역 센터장님들의 노력과 열정으로/ 창립 4년 만에 전국 19개 센터를 개설하여 전국적 서비스망을 갖춘

경쟁력 있는 기업으로 성장하였습니다.

 

4차산업혁명의 시대가 도래했습니다. 챗봇이 등장했고, 머지않아 콜봇이 등장할 것입니다하지만, 챗봇과 콜봇의 등장으로 

콜 연결호가 감소하고 단순상담사의 콜업무가 줄어드는 것은 맞지만, 고객서비스의 경쟁이 치열해 질수록 고객에 대한 

아날로그적 감성이 더 크게 요구될 것입니다. 전문적인 상담업무는 도리어 증가할 것이며/ 그 가치는 현재보다 최소한 

배이상 늘어날 것입니다. 우리는 지속적인 고객서비스의 질을 향상시키고 노하우의 축적으로 전문적인 상담능력을 

키워나가야 지속적인 성장을 이루어낼 수 있습니다.

 

우리는 업계 최고의 전문적인 역량과 노사간의 화합을 바탕으로 고객이 원하는 서비스의 질을 개선하여 제공함으로써 

지속적으로 새로운 일자리를 만들어 우리의 가족을 늘리고 우리 임직원들이 보다 나은 행복한 생활을 영위할 수 있도록 

할 것이며/ 국가와 지역사회 발전에 이바지하여야 할 것입니다.

 

끝으로 오늘 이 자리를 크게 빛내주시고 격려해주신 김영주 고용노동부장관님, 최문순 강원도지사님, 민긍기 교수님께 

다시 한번 깊은 감사의 말씀을 전하며, 회사의 성장과 생사고락을 함께해준 임직원 여러분의 노고와 열정에 진심으로 

머리 숙여 감사드립니다. “함께한 열정과 도전의 20, 함께할 100년 기업의 초석이라는 20주년 기념 슬로건을 

가슴에 품고, 우리 모두가 함께 행복했으면 합니다. 감사합니다.


                                                                                                                                    2018421일 

                                                                                                            (주)한국고용정보 대표이사  손 영 득


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